Задать вопрос мосэнергосбыт

Содержание:

Актуальные вопросы

Какой порядок рассмотрения и исполнения заявок и обращений?

Какими способами я могу оплачивать электроэнергию?

Производить оплату электроэнергии можно:

— По квитанции, в отделении банка
— Онлайн, на сайте компании «Мосэнергосбыт» http://www.mosenergosbyt.ru/ (как в Личном кабинете, так и без регистрации в Личном кабинете)
— Через терминалы Сбербанка
— Через терминалы QIWI (без комиссии)

Где я могу получить кадастровый паспорт?

Управляющая компания выдает технические паспорта для квартир, расположенных по адресам:
Проспект Защитников Москвы, д. 8
Проспект Защитников Москвы, д. 10
Проспект Защитников Москвы, д. 12
Проспект Защитников Москвы, д. 14
Ул. Рождественская, д. 34
Ул. Рождественская, д. 32
Ул. Покровская, д. 23

Управляющая компания выдает кадастровые паспорта для квартир, расположенных по адресам:
Проспект Защитников Москвы, д. 12
Проспект Защитников Москвы, д. 14
Ул. Покровская, д. 23

В ближайшее время Управляющая компания также будет выдавать кадастровые паспорта для квартир, расположенных по адресу:
Ул. Рождественская, д. 32

Управляющая компания не планирует выдавать кадастровые паспорта по домам, расположенным по адресам:
Проспект Защитников Москвы, д. 8
Проспект Защитников Москвы, д. 10
Ул. Рождественская, д. 34

Заказать кадастровый паспорт Вы можете самостоятельно в МФЦ, расположенном по адресу: ул. Рождественская, д. 21

Личный кабинет Мосэнергосбыт

Компания Мосэнергосбыт для удобства своих клиентов создала специальный пользовательский кабинет, который предоставляет возможность получения всей актуальной информации относительно тарифов и льгот потребителей. Кроме того, личный кабинет Мосэнергосбыт предоставляет возможность передать показания, оплатить услуги по обеспечению электроэнергии без комиссии, управлять собственными счетами, а также посмотреть детализацию и текущее состояние собственного счета. Более того, в учетной записи можно подписаться на рассылку электронных счетов от компании Мосэнергосбыт.

Мосэнергосбыт: передать показания через личный кабинет

Безусловно, одной из важнейших функций данного сервиса является возможность передать показания. Для этого пользователь коммунальных услуг должен предварительно пройти процедуру регистрации и авторизации. После этого, клиент может в любое время передать показания через личный кабинет Мосэнергосбыт. При этом пользователям стоит обратить внимание, что корректная работа учетной записи обеспечивается только лишь при использовании таки браузеров, как GoogleChrome версии 35.0 и выше, MozillaFirefox 30.0 и выше, а также InternetExplorer 9.0 и выше. В других браузерах личный кабинет может работать не слишком корректно.

Оплата в личном кабинете Мосэнергосбыт

Еще одна возможность данного сервиса – оплата в личном кабинете Мосэнергосбыт. Причем оплата осуществляется без каких-либо дополнительных комиссионных сборов. Пользователи коммунальных услуг могут оплатить в режиме онлайн услуги мобильного оператора, интернет-провайдера, телевидения, а также электричество, МГТС и ЕПД (ЖКХ Москвы). Оплата всех вышеперечисленных услуг осуществляется единой суммой. Для осуществления оплаты необходимо перейти на соответствующую страницу кабинета и заполнить все необходимые формы. Для выбора необходимой позиции следует пользоваться кнопками «+» и «-».

Личный кабинет в Вашем смартфоне

Компания Мосэнергосбыт также предоставляет своим клиентам услугу Личный кабинет в Вашем смартфоне. Для этого необходимо только лишь скачать специальное мобильное приложение. Скачав это приложение, клиенту не придется идти в офис компании или звонить в call-центр для решения вопросов, касающихся энергоснабжения. Благодаря удобному и простому приложению, клиенты компании смогут оплатить свой счет без комиссии, узнать текущий баланс, передать показания счетчика, подключить сервис автоплатеж, подписаться на электронный счет, а также заказать любую другую необходимую услугу.

Вход в личный кабинет

Возможность воспользоваться вышеописанными услугами будет доступна только лишь после того, как клиент осуществит вход в личный кабинет. Это можно сделать посредством специального приложения или в любом браузере, который поддерживает корректное отображение учетной записи. Вход осуществляется только лишь после указания пользователем логина и пароля. В качестве логина может использоваться номер лицевого счета клиента, адрес его электронной почты или номер мобильного телефона в международном формате. Что касается пароля, то пользователь должен самостоятельно придумать собственный секретный код в процессе регистрации.

Регистрация по e-mail

Однако перед тем, как осуществить вход в свою учетную запись, потребитель электроэнергии должен пройти процедуру регистрации. Она осуществляется двумя способами – посредством номера мобильного телефона или адреса электронной почты. В первом случае клиент должен указать номер своего мобильного, на который придет специальный секретный код для подтверждения регистрации нового пользователя. Регистрация по e-mail предполагает обязательное указание своей электронной почты. Кроме того, клиент должен указать номер лицевого счета и номер прибора учета, который указан на счетчике.

Вход по разовому паролю

В случае необходимости клиенты Мосэнергосбыт имеют возможность осуществить вход по разовому паролю. Для этого необходимо нажать соответствующую ссылку на сайте данной компании. В новом окне пользователь должен указать собственный логин (e-mail, номер мобильного телефона или номер лицевого счета). Далее следует нажать на кнопку «Выслать пароль». Он будет выслан посредством СМС на номер телефона клиента, указанный при регистрации. Данный пароль можно использовать только лишь один раз. Срок его действия составляет всего 60 минут. Такая возможность реализована для максимального упрощения входа в учетную запись пользователя.

Мосэнергосбыт: личный кабинет физического лица

Данный сервис от Мосэнергосбыт, прежде всего, предназначен для физических лиц, пользующихся услугами энергоснабжения. Личный кабинет Мосэнергосбыт для физического лица позволяет навсегда забыть об очередях в банке или на почте, сложностях с хранением квитанций и т.д. Другими словами, теперь клиенты этой компании могут оплачивать услуги, не выходя из собственного дома. Помимо этого, данная услуга будет доступна онлайн в течение 24 часов в сутки. Также следует отметить, что это предприятие позволяет открывать учетную запись не только физическим лицам, но и предпринимателям.

Функциональные возможности личного кабинета mosenergo.ru

Среди основных преимуществ и функциональных возможностей учетной записи на сайте mosenergo.ru, в первую очередь, можно отметить отсутствие каких-либо комиссий. Кроме того, данный сервис обеспечивает оперативное оформление заказов на различные услуги, удобный перерасчет скидок, возможность управления собственным счетом из любой точки мира и постоянное ориентирование в тарификации. Но и на этом не исчерпываются функциональные возможности личного кабинета mosenergo.ru. За счет отсутствия необходимости посещать различные структуры, этот сайт также позволяет существенно экономить свое время.

Мосэнергосбыт: личный кабинет клиента для юр. лиц

Как говорилось выше, воспользоваться возможностями учетной записи Мосэнергосбыт могут и юридические лица, являющиеся клиентами этой компании. Личный кабинет клиента Мосэнергосбыт для юр. лиц. отличается от стандартного аналога своей функциональностью. Это обусловлено тем, что у розничных и оптовых потребителей электроэнергии совершенно разные конечные потребности. Соответственно, эти потребности по-разному тарифицируются. Кроме того, юридические лица имеют куда больше возможностей в своих «расширенных» кабинетах. Это связано с тем, что физическим лицам эти «расширенные» возможности попросту не пригодятся.

Детализация счета в личном кабинете Мосэнергосбыт

В личном кабинете можно посмотреть детализацию и состояния счета. Клиенты компании могут:

передать показания по общедомовым/индивидуальным счетчикам электроэнергии;

просмотреть данные обо всех лицевых счетах, которые обслуживаются;

создать, загрузить файл с актуальными показаниями.

Теперь, чтобы детализировать собственные счета Мосэнергосбыт, клиентам не нужно отправляться в офис компании или звонить на горячую линию. Достаточно скачать специальное приложение и установить его на смартфон. На ПК и ноутбуке личный кабинет доступен на сайте организации, скачивание приложения не требуется. Контролировать расходы по электроэнергии теперь очень просто!

Что делать, если личный кабинет функционирует неправильно или не работает?

В случае некорректной работы личного кабинета следует известить об этом представителей Мосэнергосбыта. Вопросы можно задать в сообществе соцсети ВКонтакте — https://vk.com/mosenergosbyt. Следует отправить личное сообщение с подробным описанием проблемы представителю Службы поддержки клиентов, указав в письме лицевой счет. Также консультации пользователей ведутся в теме «Для ваших вопросов и пожеланий».

Специалист оперативно отреагирует на обращение и подскажет, что необходимо для правильного функционирования. Кроме того, можно попытаться самостоятельно найти ответ на интересующий вопрос, посетив обсуждение «Часто задаваемые вопросы».

Клиенты Мосэнергосбыта могут обратиться в Службу поддержки по телефону +7(495)9819819. Также сотрудники компании готовы ответит на письменные обращения, отправленные на e-mail [email protected]

Служба техподдержки Личного кабинета Клиентов различных обслуживающих организаций — +7 (499)5500323.

Правила конфиденциальности и безопасности использования личного кабинета Мосэнергосбыт

Многие клиенты компании интересуются, насколько безопасны переводы за электричество через личный кабинет в интернете. Не попадут ли деньги на счета третьим лицам? По заверениям администрации Мосэнергосбыта, при использовании личного кабинета официального сайта ОАО «Мосэнергосбыт» клиентам бояться нечего, поскольку для защиты каналов связи применяются современные технологии, позволяющие шифровать данные для обеспечения высочайшего уровня конфиденциальности, надежности.

Вся личная информация пользователей надежно хранится в базах компании. Беспокоиться о ее передаче или продаже мошенникам не стоит.

Горячая линия МосЭнергоСбыта

МосЭнергоСбыт – крупный поставщик электроэнергии на территории Москвы и Московской области. Компания успешно сотрудничает с частными лицами и организациями и постоянно расширяет потребительскую аудиторию. Для эффективного взаимодействия с клиентами и улучшения качества работы компания МосЭнергоСбыт организовала службу технической и информационной поддержки. Благодаря этому любой абонент может позвонить на горячую линию для дистанционного решения проблем, связанных с энергоснабжением.

Основной и дополнительный телефоны горячей линии МосЭнергосбыта

Горячая линия работает ежедневно 24 часа в сутки без праздников и выходных. Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8(800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов совершаются бесплатно. Первый же свободный оператор выйдет на связь и ответит на интересующие клиента вопросы.

Как правило, абоненты звонят на круглосуточную горячую линию по нескольким причинам:

  • проинформировать об аварии на линии электропередач;
  • сообщить об отсутствии электроснабжения в доме, офисе или на предприятии;
  • узнать о ходе ремонтно-восстановительных работ.

Кроме того абоненты используют горячую линию, чтобы вызвать на дом специалиста или подать заявку на оформление документов. С помощью сотрудников контактного центра потребители могут решить и другие вопросы. В частности, по телефону горячей линии можно:

  • передать показания приборов учета;
  • узнать о тарифах, льготах и способах оплаты электроэнергии;
  • получить сведения о функционале официального сайта МосЭнергоСбыта и личного кабинета абонента.

У компании МосЭнергоСбыт также есть дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 981-981-9. Номер доступен в рабочие дни с 8-30 до 20-30. Звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом городского или сотового оператора. Для соединения со специалистом службы поддержки абоненту нужно набрать номер и произнести слово «Оператор».

Альтернативные способы связи

Получить дополнительную информацию о деятельности компании и проконсультироваться со специалистом можно на официальном сайте МосЭнергоСбыт. На главной странице сайта размещена виртуальная приемная. Чтобы воспользоваться возможностями сервиса, абоненту необходимо заполнить форму с указанием своих данных, места проживания и номера лицевого счета. Затем нужно перейти в выпадающее окно и выбрать тему обращения, например, задать вопрос или оставить отзыв о работе сотрудника или компании в целом.

Задать вопрос мосэнергосбыт

Выбор счетчика зависит от условий использования электроэнергии в квартире. Например, трехтарифная модель больше подойдет для людей, которые проводят много времени в квартире и потребляют электроэнергию в полупиковый период (к примеру, неработающие или работающие из дома члены семьи). Если в квартире живут активные люди, которые большую часть времени проводят вне дома и не используют электрооборудование днем, то им целесообразнее приобрести двухтарифный счетчик.

По истечении какого времени стоит поменять счетчик на новый?

Каждый счетчик имеет межповерочный интервал. Для индукционных моделей этот период составляет 8 лет, для электронных – 16 лет. По истечении указанного времени необходимо произвести поверку счетчика. Если специалист обнаружит отклонения от нормы, прибор подлежит замене. Многие люди предпочитают сразу заказывать замену счетчика по истечении межповерочного интервала для старого прибора. Во многих случаях это позволяет сэкономить значительные средства на поверку.

Какой счетчик ставить – электронный или индукционный?

Мы советуем выбирать электронные счетчики. Такие модели имеют несколько преимуществ:

  • Возможность многотарифного учета использованной электрической энергии;
  • Более длительный межповерочный интервал;
  • Компактные размеры;
  • Минимальная погрешность в измерениях электроэнергии благодаря более высокому классу точности по сравнению с индукционными счетчиками;
  • Возможность определения параметров электросети (потребляемая мощность, напряжение, пофазный ток нагрузки).

Можно ли осуществить замену счетчика самостоятельно?

Самостоятельная замена счетчика возможна. Однако мы рекомендуем воспользоваться услугами специалиста, так как работа со сложными электроприборами может быть опасна для жизни и здоровья человека. Только специалист выполнит замену прибора с соблюдением техники безопасности. Обратите внимание, что счетчик необходимо опломбировать, чтобы принять его к расчетам. Для этого нужно вызвать на объект мастера, который проверит соответствие прибора действующим требованиям.

В случае самостоятельной замены прибора учёта (замены с привлечением третьих лиц) необходимо неукоснительное соблюдение установленной законодательством РФ процедуры:

  1. Заблаговременно проинформировать обслуживающий клиентский офис АО «Мосэнергосбыт» о дате и времени запланированной замены счётчика для снятия показаний со старого счётчика и его распломбировки.
  2. После установки обратиться в обслуживающий клиентский офис с заявлением на опломбировку нового прибора учёта и для составления акта ввода прибора учёта в эксплуатацию.

Важно помнить, что самостоятельный демонтаж пломб, установленных на приборах учёта электроэнергии, категорически запрещён. В случае нарушения установленного порядка замены прибора учёта в отношении потребителя составляется акт о безучётном потреблении и применяются штрафные санкции.

В течение какого времени произойдет установка прибора учета электроэнергии после оформления заявки на сайте?

После заполнения формы на сайте mnogotarifnik.ru в течение 2 рабочих дней с вами свяжется наш специалист для согласования времени исполнения заявки.

Как установить многотарифный электросчетчик и перейти на многотарифную систему учета электроэнергии?

По вашему желанию в квартире может быть установлен многотарифный электросчетчик.

Он обеспечивает дифференцированный учет потребляемой электроэнергии в зависимости от времени суток. Внешне счетчик выглядит практически так же, как и однотарифный. Отличие лишь в том, что в зависимости от времени суток он показывает разные показатели – учет по каждому тарифу ведется по отдельности.

Установить многотарифный электросчетчик вы можете любым удобным способом:

  • оформить онлайн-заявку на нашем сайте
  • оформить заявку, обратившись в Контактный центр АО «Мосэнергосбыт» по телефону: +7 (499) 550-33-77.

Установка электросчетчика является платной. В стоимость этой услуги включены:

  • стоимость электросчетчика;
  • замена электросчетчика;
  • подготовка документации;
  • программирование;
  • проверка правильности программирования однофазного многотарифного электросчетчика со встроенным тарификатором (при необходимости);
  • опломбировка электросчетчика.

Для каких категорий потребителей многотарифный учет наиболее эффективен и почему?

В первую очередь подключение многотарифного счетчика электроэнергии выгодно «совам», то есть тем людям, которые далеко за полночь засиживаются за компьютером, телевизором, ночью могут делать работу по дому и т. д.

Во-вторых, очень выгодны многотарифные электросчетчики в домах с «теплым полом». И вообще — чем больше дом и чем больше в нем электрооборудования, тем желательнее использовать многотарифный счетчик. Пропорционально количеству имеющейся электротехники возрастает и экономия.

Также многотарифный счетчик электроэнергии позволяет экономить не только «совам», но и всем остальным. Прикидывая в уме, какие преимущества может дать многотарифный счетчик, не забывайте о том, что некоторые электроприборы работают круглыми сутками.

В среднестатистической квартире почти четверть всей затрачиваемой электроэнергии приходится вовсе не на тостер и даже не на телевизор, а на холодильник, который работает 24 часа в сутки. Если поставить в квартире двухтарифный счетчик, то 8 часов из них холодильник будет «съедать» денег в 4 раза меньше, чем обычно. Если трехтарифный, то к 8 льготным ночным часам нужно прибавить еще те 7, которые он проведет в режиме среднего тарифа. И только 9 часов из 24 будут оплачиваться по полной. И это только если говорить о холодильнике. Однако есть еще электрическое отопление, «теплые полы», ночное освещение территории (если речь идет о коттедже) и т. д. На фоне простой математики удивительно, что не все еще установили у себя дома многотарифные счетчики, предпочитая продолжать терять деньги на однотарифных.

Многотарифные электросчетчики тем выгоднее, чем рациональнее подходить к использованию электроэнергии. К примеру, стиральная машина может постирать одежду ночью сама, достаточно просто загрузить ее и поставить таймер. Это немалая экономия, причем ради этого специально делать ничего не нужно. Многотарифные счетчики позволяют более полно контролировать расход энергоресурсов.

Как быстро окупаются расходы на приобретение и установку многотарифного электросчетчика?

Расходы на приобретение и установку многотарифного счетчика в среднем окупаются в течение двух лет. Но с учетом ежегодного повышения тарифов на электроэнергию – и того меньше.

Какие бывают счетчики?

В настоящее время в жилом фонде Москвы и Подмосковья эксплуатируются главным образом два типа электросчетчиков – индукционные и электронные. Индукционные занимают доминирующее положение, поскольку устанавливались повсеместно вплоть до середины 90-х годов. Сегодня они морально и физически устарели. Большинство из них не обеспечивают необходимого уровня точности учета и не рассчитаны на современный уровень потребления электроэнергии. Кроме того, их функциональные возможности ограничены и не позволяют осуществлять ни многотарифный учет энергии, ни дистанционный съем показаний прибора. Именно поэтому во всех вновь вводимых в эксплуатацию домах устанавливаются только электронные приборы учета.

Среди огромного выбора приборов учета у каждого из них есть особые характеристики, различаются и функциональные возможности. Большая часть из них интересна лишь специалистам, для потребителя важны «класс точности» и «тарифность».

«Класс точности»

Основной технический параметр электросчетчика, указывающий на уровень погрешности измерений прибора. До середины 90-х годов все устанавливаемые в жилых домах счетчики имели класс точности 2.5 (т. е. максимально допустимый уровень погрешности приборов составлял 2,5 %). В 1996 году был введен новый стандарт точности приборов учета, используемых в бытовом секторе – 2.0. Именно это стало толчком к повсеместной замене индукционных счетчиков на более точные электронные с классом точности 2.0.

«Тарифность»

До недавнего времени все электросчетчики, применяемые в быту, были однотарифными, т. е. осуществляли учет электрической энергии по одному единственному тарифу. Функциональные возможности современных электронных счетчиков учитывать расход электроэнергии по зонам суток и даже по временам года. Жителям Москвы и Московской области доступна многотарифная система расчетов – региональные энергетические комиссии обоих регионов разделили сутки на зоны с разными тарифами. Таблицу с тарифами вы можете посмотреть здесь.

Какие приборы могут использоваться для учета электрической энергии?

Для учета электрической энергии используются приборы учета, типы которых утверждены федеральным органом исполнительной власти по техническому регулированию и метрологии и внесены в Государственный реестр средств измерений. Классы точности приборов учета определяются в соответствии с техническими регламентами и иными обязательными требованиями, которые установлены для классификации средств измерений.

При установке электросчетчика вы проводите проверку схемы его включения?

Да. Правильность схемы включения счетчика проверяется, на счетчик устанавливается пломба энергоснабжающей организации.

Можно ли установить вместо однофазного трехфазный счетчик?

Сначала необходимо обратиться в ОАО «Московскую объединенную электросетевую компанию» (МКС – Филиал МОЭСК – Москва, МОЭСК – Московская область), чтобы получить разрешение на увеличение мощности (присоединенная мощность токоприемников должна быть более 10 кВт).

Для установки трехфазного счетчика необходимо написать заявление в клиентском офисе АО «Мосэнергосбыт», приложить к нему копии документов, после чего вам оформят технические условия на замену счетчика. Замена счетчика производится в присутствии представителя АО «Мосэнергосбыт».

Перечень необходимых документов:

  • свидетельство о праве собственности на индивидуальное строение или иной документ, подтверждающий право проживания на данной жилой площади;
  • акт допуска в эксплуатацию электроустановки потребителя, выданный «Ростехнадзором»;
  • разрешение на присоединение мощности, оформленное в сетевом предприятии МКС – филиал МОЭСК или ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» (МОЭСК);
  • акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, оформленной в сетевом предприятии МКС – филиал МОЭСК (Москва) или ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» (МОЭСК) (Московская область);
  • проект (или однолинейная схема) электроснабжения абонента, согласованный с «Энергосбытом» в части организации учета электроэнергии и соответствия проектных решений техническим условиям на присоединение мощности к электрическим сетям и «Ростехнадзором».

Что такое межповерочный интервал?

  • Термин «межповерочный интервал» (МПИ) обозначает временной период (в годах) — по его истечении требуется проводить поверку электросчетчика.
  • Если поверку прибора не провели в должный срок, его показания считаются недействительными: то есть их нельзя принимать для расчета потребления электроэнергии.
  • До завершения межповерочного интервала работа прибора гарантирована в рамках диапазона погрешности, который изготовитель указывает в паспорте электросчетчика.
  • У современных электросчетчиков диапазон межповерочного интервала может быть от 4 до 16 лет.
  • По завершении межповерочного интервала необходима метрологическая поверка счетчика, затем его опломбируют.
  • На пломбе отмечена дата проведения поверки.
  • Неповеренные счетчики эксплуатировать запрещено (Федеральный закон «О единстве измерений»).

Подробнее о поверке электросчетчиков можно узнать, позвонив в АО «Мосэнергосбыт» по телефону +7 (499) 550-33-77.

Предоставляете ли Вы скидки?

Да, предоставляем. Получить скидку на установку многотарифного прибора учета электроэнергии вы можете:

  • предъявив социальную карту москвича или жителя Московской области;
  • при замене прибора учета с истекшим МПИ (межповерочным интервалом);
  • при смене прибора учета с МПИ, истекающим в течение трех месяцев;
  • в случае замены устаревшего прибора учета (с классом точности 2,5 и ниже)
  • При покупке страхового продукта «Полис Домашний».

С предложениями о текущих акциях можно ознакомиться на сайте, в разделе «Информация» («Акции»).

Какие работы производятся при монтаже счетчиков?

Установка многотарифного счетчика состоит из следующих работ:

  • Демонтаж старого прибора учета.
  • Установка многотарифного счетчика.
  • Проверка правильности тарифного расписания и системного времени
  • Проверка схемы подключения.
  • Пломбирование счетчика.

По окончании выполнения работ мастер предоставит вам договор (по запросу), акт ввода прибора в эксплуатацию и паспорт устройства.

Производите ли Вы установку многотарифных счетчиков в Московской обласи?

Да, производим. Установка счетчиков на объектах, расположенных в Московской области, осуществляется силами специалистов региональных отделений АО «Мосэнергосбыт». Уточнить адреса и контактные данные отделений можно в соответствующем разделе основного сайта компании.

Дает ли Ваша компания гарантии на работы?

Да, гарантия предоставляется. По умолчанию срок гарантии на все работы составляет 2 года, но вы можете продлить его до 10 лет, заказав дополнительное гарантийное обслуживание.

Гарантийный срок на все приборы учета составляет 3 года (от завода-изготовителя). В сумме с периодом дополнительного обслуживания от АО «Мосэнергосбыт», итоговая продолжительность гарантии составит 5, 7 или 10 лет.

Задать вопрос мосэнергосбыт

В этом году не приезжает машина на вывоз мусора, также мусорного контейнера на месте нет. Вывозить ##мусор приходится своим ходом в город, не у каждого есть такая возможность. Кто не думает об экологии выбрасывает ##мусор прямо на улице. Просим разобраться со сложившейся ситуацией.

С 18 мая начался ремонт в подъездах жд 19, Микрорайон-2, г.Зарайск, контроля со стороны УК нет, цветовая гамма не согласована, стены с дырами, ограждения без поручней, дыры в трубах внутренних водостоках, наружные металлические двери с домофонами, которые жители устанавливали за свой счет выкрашены в разных подъездах разным цветом, а должны были согласовать с жителями. Полы в тамбурах не залиты, в доме проживают инвалиды. Позор подрядчику и УК. Жители устали от грязи и беспредела

Ремонт продолж подъездов жд19 мн2 г Зарайск.zip
Ремонт подъездов жд 19 мн 2 г Зарайск.zip

Около дома по ул.Московской,д.103,ведётся строительство жилого дома,участок строительства огородили заборам,около этого забора находятся хоз.постройки,их хотят снести,на каком основании?Это же придомовая территория,тоесть они находятся в 13 метрах от дома? К тому же ,эти хоз,постройки стоят в два ряда ,тоесть если будут сносить первый ряд,то второй тоже развалится!?Деревья за домом все спилили,тоесть не в огорождении забора ,а за ним.Просим разобраться в этом вопросе.
Жители домов 103,105 по ул Московская,г.Зарайск

Более месяца в районе дома 19 по улице 2-я Заречная течет вода из центральной(как я понимаю) трубы водопровода, тем самым разрушая дорожное полотно. Аварийные службы знают об этом(видел их в этом районе пару недель назад), но почему то ничего не предпринимают

От Гость Ирина
Создано 4 часа назад

От Елена Пузырева
Создано 4 часа назад

От Гость Анна
Создано 4 часа назад

От Гость Левон Меликович
Создано 4 часа назад

От Елена Пузырева
Создано 5 часов назад

  • Вся активность
  • Главная
  • Добро пожаловаться!
  • Задать вопрос юристу
  • «МОСЭНЕРГОСБЫТ»

Цель проекта: путем конструктивного обсуждения найти пути решения тех вопросов, которые особенно беспокоят жителей, обеспечить диалог между властью и гражданским обществом, систематизировать и канализировать самые острые вопросы.

+7-499-938-45-87 Задать вопрос юристу.

Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

  • Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
  • Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
  • Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
  • Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
  • Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
  • Грубость или хамство операторов;
  • Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
  • Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
  • Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

Куда жаловаться

В саму компанию

По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

  • На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;
  • Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
  • По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул. Вавилова, д.
  • По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

В Министерство энергетики РФ

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

В Роспотребнадзор

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Организация принимает жалобы на компании такими способами:

  • Электронно: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
  • По адресу для почтовой связи: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • На приеме граждан в письменном виде: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

к содержанию ↑

В администрацию города

Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.

В прокуратуру

При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.

Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:

  • Почта – заказное письмо на адрес районной прокуратуры: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
  • Личная передача экземпляра жалобы на приеме в районной прокуратуре;
  • Интернет-подача через приемную на сайте Генпрокуратуры: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

В администрацию Президента

Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

Смотрите еще:

  • Федеральное законодательство о выборах Федеральное законодательство о выборах Постановление Конституционного cуда Российской Федерации от 22 декабря 2015 года № 34-П «По делу о проверке конституционности пункта 5 статьи 33 […]
  • Как выразить одним словом всё содержание закона Бог есть любовь: Христос умер за грехи наши, погребен был и воскрес в третий день, по Писанию. Итак, Бог повелевает покаяться. 101 Библейская загадка Вопросы: 1. Продолжи стих из библии […]
  • Страховое право учебник рб Страховое право учебник рб 20. Жук И.Н. Автомобильное страхование. - М.: Анкил. 2001 21. Залетов О. "История "Зеленой карточки"// Галицкие контракты. Серия специализированных […]
  • Мировой суд канавинского района 7 Участки мировых судей Канавинского района города Нижнего Новгорода Судебный участок № 1 Канавинского судебного района города Нижний Новгород Нижегородской области Шмырина Галина […]
  • Уголовный кодекс в сампе на . F.B.I . Уголовный кодекс (УК) Сообщения : 10 Дата регистрации : 2012-05-28 1. Избиение. 1.1 За избиение гражданина, преступнику присваивается 2 звезды розыска.1.2 За избиение […]
  • Договор дарения 1 3 доли жилого дома ДОГОВОР ДАРЕНИЯ НЕДВИЖИМОГО ИМУЩЕСТВА - ДОЛИ КВАРТИРЫпроект, образец, форма, бланк, шаблон, пример 2018 год ДОГОВОР дарения доли квартиры Россия, город Ростов-на-Дону, двадцать восьмое […]